一、一張肖像照片引發的思考

設計一本畫冊，封面上、正文中用到了網上圖庫中的人物照片。在公司會上就是否有肖像權之爭時，員工議論開了，一個觀點：你說用我就用，你說不用我就不用，我就刪，聽話照做。另一個觀點：如果要講知識產權，那就一開始在合同中寫清楚，不同意，那就不簽合同。還一個觀點：聽老板的，老板怎么說，就怎么做。

從每個人的角度來講，這些回答都對。聽話照做是好員工，在合同中寫清楚，用法律的手段保護合法權益，也是對的。聽老板的意見，老板說的是對的。這也是一個好員工。那么，如果這三種做法都對的話，那最后應該怎么做呢？

想起了盲人摸象的寓言，摸到大象腿的說大象象柱子，摸到大象尾巴的說大象象蛇，摸到大象耳朵的說大象象蒲扇，并且為了證明自己是對的，還爭論不休。以前讀不懂，覺得好笑，現在才明白，這就是站在個人的角度看問題，沒有站在全局的角度來看問題。即人們常說的，屁股決定腦袋。這種事，在我們的生活中，卻經常發生。

二、那應站在什么角度來看問題？

一只青蛙在井底生活很快樂，很知足，它說住在這兒，我舒服極了。可以跳到井欄上乘涼；可以鉆到窟窿里睡覺；泡在水里，托住面頰游泳；跳到泥里，讓泥蓋沒腳背打滾。那些小蟲子、螃蟹、蝌蚪什么的，哪一個能比得上我快樂呢。

一天，當他遇到一只海龜時，海龜告訴他大海：夫千里之遠，不足以舉其大；千仞之高，不足以極其深。青蛙聽后就很慚愧了。這是《莊子秋水》中的井底之蛙的故事。

這個故事告訴我們什么道理？當一個人在舒適區生活久了，他就適應了那種環境，沒有動力。沒有了人生的目標。就開始了慣性思維，所有的事，都憑個人的經驗來判斷。而我們人與動物最大的區別，就是我們有人生的目標，有社會的責任。

如果一個沒有人生目標的人，那就和一只青蛙沒有區別。所以，人要改變自己，走出自已的舒適區，來到一個更有挑戰性的領域中。但世上最難的事莫過于戰勝自己。那么，當我們在工作中遇到各種各樣的問題時，我們應站在什么角度來思考這一問題呢？

三、從公司的使命出發思考

每天開車的時間很長，以前聽音樂放松，后來覺得這個時間浪費了很可惜，就改為聽書，最近聽的就是《史記》，在秦本記中，講到商鞅見秦王，第一次，他給秦王講述帝道，秦王昏昏入睡，第二次，當他給秦王講王道時，秦王依然是昏昏入睡，第三次，當商鞅給秦王講霸道時，秦王興奮地說，這就是我想要的。

為什么秦王不聽帝道、王道，而喜霸道呢？因為秦王說“安能邑邑待數十百年以成帝王乎？”這就表明了秦王的目標，要在短時間內強國之術。于是重用商鞅，開始變法，讓秦國富強起來。由于秦國采用商鞅的霸道之法，以嚴格的法律制度管理國家，造成一部分人的不滿，最后商鞅落得車裂而亡，而秦國呢，雖然統一了中國，卻由于不得人心，只有短短十五年，就被推翻了。

《尚書》說，恃德者昌，恃力者亡。一個國家如此，一個企業也如此，企業的目的是什么？德魯克說創造顧客，稻盛和夫說，為了員工物質和精神雙幸福，為人類社會做貢獻。

從創造顧客的角度來講，信立浩達的目標就是讓中國產品轉為中國品牌，幫助企業建立品牌文化，講好品牌故事，幫助中國企業從0到1建立品牌。從讓員工物質和精神雙幸福的角度來講，給員工更好的收入，更好的職業規劃，更好的學習成長平臺，讓每個平凡的人做出不平凡的業績，得到客戶的尊敬。

服務客戶有四個標準：最低標準是不要讓客戶有怨氣，就是客戶說你不好。第二層是客戶認為還可以，應該的。第三層是讓客戶有驚喜，第四層，是讓客戶尊敬。我們都希望當我們到客戶公司時，客戶待我們如上賓。

四、員工如何站在公司使命的角度分析問題、解決問題？

那員工要如何做呢？以咱們信立浩達為例，論語說，“與人謀而不忠乎？與人交而不信乎？學不習乎？”這也是咱們信立浩達的價值觀。與人謀而不忠乎？講的是面對客戶時，咱們是忠心為客戶好嗎？

以肖像權為例，應該是從公司的使命來思考：這本畫冊的設計是否能夠幫助客戶建立品牌形象，建立用戶信任？發出購買指令？如果用這張有肖像權的照片有利于客戶的品牌建立和傳播，讓用戶產生購買行動，那么我們是否應該建議客戶購買版權？這就是站在公司使命的角度，站在客戶的角度，站在用戶的角度，設計師應該思考的問題。而不是你說用就用，你說不用就刪。這種心態，就是沒有做到吾日三省吾身：與人謀而不忠乎？

與人交而不信乎，講的是人與人的交往要真誠，信任，對客戶，對公司，對任何人都一樣。中國人的誠信是什么?就是一諾千金，說到做到。所以，與他人保持良好的溝通，笑臉待人，熱情有禮，善解人意，真誠待人，就是與人交而不信乎的最佳做法。那種在合同中寫清楚雙方責任的做法也需要，但是不能機械地認為，這樣做了客戶就理解了，就能萬事大吉。

記住每一個客戶的名字，對他們有親和力，讓客戶愿意和你交朋友，尊重你，站在客戶的角度換位思考，給客戶善意的提示，讓客戶感受到我們對他的關心，對他的重視，就是最大的誠信。這種建立在客戶心中的誠信比寫在合同中的條款更能感動人心。始終記住，每個人需要的，都是真誠地關心。

五、員工與公司是什么關系？

曾和一名員工談如何在一年內讓收入大幅翻番時，員工說靠企業加工資是不能實現的，只有換平臺。換平臺就可以實現了嗎？不，員工的工資標準不是取決于平臺，而是取決于市場上具備同樣能力的人，也就是你的競爭對手。員工的工資翻倍，取決于員工在公司里所創造的價值。

如果員工的工作讓公司的業績翻倍，回頭客戶翻倍，客戶好評如潮，員工受到客戶的尊敬和愛戴，那收入自然而然翻倍。如果員工只是普通的工作，只是簡單地完成任務。在這個過程中，客戶不斷地提出反復修改的意見，還時不時地說速度慢了，效果不好等不滿意的評價，而且，項目完成后，客戶并不續簽合同，客戶的業績也沒有得到明顯的改變，那員工的工資翻倍是不可能實現的。

前幾天，我們看了華與華5年品牌計劃，講的是如果客戶連續簽單5年，就可以參加品牌計劃，角逐最高500萬，最低25萬的獎勵。從這里，可以看出，華與華把與客戶簽單連續滿5年作為一個評價指標，斷斷續續簽了5年的不算，全公司入選只有4個項目入選，從這里也可以看出，你想要角逐500萬，你就要具備讓客戶和你連續簽單5年的能力。

這個能力有多強？就是讓客戶的銷售業績翻番。這當中的付出有多深？華與華的一個項目總監說，為了服務好這一個客戶，5年內我男朋友換了三個，5年內的每一個情人節，我都是在工作現場吃狗糧。因為項目成功，客戶轉介紹幾十個客戶，帶來的不僅是2.5億銷售額，更重要的是奠定了華與華在餐飲行業的地位。

從這里可以看出，公司的業績，是全體員工共同創造出來的，幸福的生活，是依靠雙手共同創造出來的，我們取得的成功案例，是我們和客戶共同創造出來的。公司要以心為本，建立與員工相互之間心靈上的紐帶：為了全員的幸福，為世人，為社會，齊心協心，同甘共苦，共同奮斗。人心是最重要的，一旦相互信賴、心心相連。企業要想生存發展，只有依靠心與心的紐帶，充分信任員工，讓員工信任公司。

公司的目標，第一層，是讓員工依靠勞動有穩定的收入。第二層，是讓員工能夠在工作中實現個人的人生價值。第三層，是讓員工在工作中造福社會。稻盛先生說，只有付出不亞于任何人的努力，我們才能贏得美好的人生。

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